KUNDENSERVICE & MARKETING-SUPPORT (m/w/d)

Wir möchten, dass alle, die in unserem Webshop bestellen, eine richtig gute Erfahrung mit uns machen von der Bestellung der Kaffeebohnen bis zur ersten Tasse zuhause. Viele Menschen, die bei uns kaufen, waren auch schon in unseren Cafés in Berlin. Jede Anfrage behandeln wir so freundlich, schnell und aufmerksam, als würden die Personen direkt vor uns im Café stehen.

In dieser Rolle kombinierst du täglichen Customer Service (ca. 3 Stunden pro Tag) mit hands-on Marketing Support für den Rest deiner Arbeitszeit. Du sorgst dafür, dass alles für unsere Kundschaft reibungslos und freundlich abläuft, und unterstützt gleichzeitig unser Marketingteam bei echten, operativen Aufgaben.

📩 Bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission, Specialty Coffee erlebbar zu machen. 👉🏼 Vielfalt ist uns wichtig – Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich willkommen.

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DEINE ROLLE

Du bist die erste Ansprechperson für alle, die online bei uns bestellen. Du bearbeitest Anfragen auf Deutsch und Englisch per E-Mail. Du kümmerst dich um Retouren und löst Anliegen schnell und zuverlässig. Du arbeitest eng mit dem Logistikteam zusammen, damit alles reibungslos läuft. Du kommunizierst freundlich, lösungsorientiert und immer auf dem Niveau unserer Café-Gastfreundschaft. Du bringst Ideen ein, um die Customer Journey und das Markenerlebnis zu verbessern. Du sammelst Feedback und Insights aus dem Webshop und hilfst uns, das gesamte Erlebnis weiterzuentwickeln.

DEIN PROFIL

Deutsch auf Muttersprachniveau und fließendes Englisch. Eine kundenorientierte Art: freundlich, schnell, zuverlässig. Erste Erfahrung im Customer Service, Marketing oder E-Commerce – oder einfach hohe Lernbereitschaft. Eine proaktive, strukturierte Arbeitsweise. Kreativität und ein Auge fürs Detail sind ein Plus. Selbstständiges Arbeiten in einem kleinen, dynamischen Team.

WAS DU VON UNS ERWARTEN KANNST

Eine großartige Plattform, um persönlich und beruflich zu wachsen. Arbeiten im Herzen von Berlin, der coolsten Stadt Europas. Tolles Arbeitsumfeld mit internationaler Mitarbeiterbasis. Fantastische Kunden, die unser Produkt rund um den Globus feiern. Den besten Kaffee der Stadt den ganzen Tag kostenlos – in unserem Café neben unserer Rösterei.

STANDORT

Sony Center Berlin - Potsdamer Platz

VERTRAG

Teilzeit (15-20 Stunden pro Woche) Laufzeit: 1 Jahr (Option: verlängerbar bei guter Performance) Bezahlung: Gehalt je nach Berufserfahrung

WICHTIGE INFORMATIONEN

Du benötigst einen EU-Pass oder eine Arbeitserlaubnis.